淘宝天猫正式上线新版店铺评价体系“真实体验分”，激励商家提升商品和服务质量

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IT之家 6 月 30 日消息，今日淘宝天猫宣布正式上线新版店铺评价体系“真实体验分”。据介绍，新的店铺评价体系根据商品质量、物流速度、服务保障三方面，建立了一整套真实、客观、透明的消费者体验反馈机制，反映当前店铺真实消费者体验情况，并与搜索、推荐、营销、广告等核心场域直接挂钩，让优质原创好商家获得更多增长机会。据IT之家了解，真实体验分生效后，消费者可在商品详情、店铺首页、店铺印象页直接查看店铺“真实体验分”，并进行消费决策。今年 4 月，淘宝天猫公示真实体验分相关规则，商家即可在后台查看预生效分数，并通过提升商品质量与服务运营水平提升店铺真实体验分。截至真实体验分生效日，淘宝天猫全平台已有 120 万真实体验分高于 4.8 分的高分商家。商家后台诊断与提升建议功能为了帮助商家“提分”，淘宝天猫还将同时上线诊断与提升建议功能。该功能下，商家只需设定目标分数，平台将给出准确的诊断与具体的提升建议，依照建议执行，商家即可实现分数提升。对于商品好、服务好的高分商家，淘宝天猫不仅将在搜索、推荐、营销、广告等核心场域给予更多扶持，还将通过相关产品，为好商家提供更多机会。店铺评分筛选功能目前，淘宝天猫已上线搜索店铺评分筛选功能，可帮助消费者一键选择高分店铺商品；配合真实体验分，高分店铺商品更容易被消费者看到，提供好产品、好服务的商家有望获得更多生意增长机会。具体来看，真实体验分将在商品质量方面，将重点考核“首次品退率”和“商品差评率”，只看签收订单，指标更客观；在物流速