取消了“仅退款”，商家就可以高枕无忧了吗？

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随着拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个平台逐步修改售后规则并征求意见，对于“仅退款”问题，各大平台都在征求意见中明确，平台不主动介入消费者的“仅退款”申请。这或许意味着，曾经备受市场争议的“仅退款”问题，宣告落下帷幕。在过去的“仅退款”条例中，在消费者遇到商品质量存在问题，或与描述不符的情况时，可以选择向卖家提出仅退款请求，而无需将商品退回给卖家。这项原本用来保护消费者免受劣质商品伤害权益的政策，却遭遇了极大的舆论争议。经过了近几年的争论，此次调整则改变了过去一刀切的方式，将“仅退款”的决定权放到商家和用户的手中，提供更多的协商空间，平台则秉持“非必要不介入”的原则，逐步弱化裁判的角色。部分电商平台甚至将“仅退款”改为了“退款”。仅退款的退潮，也让不少商家底气更足了。有商家在接到了后台仅退款申请后回复称，“亲，现在全网都不支持仅退款了，您这边申请仅退款的原因是什么？”从一刀切到不主动介入虽然仅退款的政策趋于缓和，但各平台给出的解释却略有不同。拼多多的态度是“非必要不主动”。《拼多多售后服务规则》征求意见稿中表示，商家应在用户提交退款无需退货申请后36小时内进行处理，如果商家逾期未处理，平台将视实际情形判定是否支持退款给用户