长视频的新增长，不止内容更要服务

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文 | 表外表里，作者 | 周霄 赫晋一 杨晓庆 谭鸠云，编辑 | 曹宾玲 付晓玲 慕沐最近，长视频用户们“喜大普奔”了。有剧迷发现，爱奇艺星钻会员可以免费观看剧集“加更礼”了，正在追的《爱你》能一口气“免费直通大结局”。一些心血来潮看剧的路人也发现，长视频会员有了更便宜的选择——过去各平台“标准版”会员通常都要25元/连包月，如今新推出的“基础版”会员，15元/连包月（优惠时还能更低）就能看内容。但事实上，这种情况更早之前就已经在海外上演。从2022年开始，奈飞、迪士尼们先后降低会员门槛，推出含有广告的低价版会员订阅计划，同时将部分高品质视听功能，划入高级会员专享行列，进一步完成会员产品分层、理清不同层级会员的权益。对此，奈飞联席CEO的解释是，“如果服务做得更好，我们将拥有更多会员或更多价值”。其一度喊出了“用户第一”的口号，以凸显对会员服务的重视。而如今，这股风吹到了国内。爱奇艺高管在2024Q4财报电话会上提到：将系统地优化会员产品和运营，丰富会员福利，改善会员用户体验。显然，海内外长视频平台在做好核心内容的同时，把用户服务与体验也视作了重要的增长驱动。一、用户多了、消费需求多元了，会员产品难免要有所区分2024年豆瓣超8分的国产剧，出现了一些